Mapa de Dor Operacional

Toolkit CRIV · Etapa: Diagnóstico Objetivo: tornar visível o custo do trabalho manual que ninguém mede.

Quando usar

Junto ao Diagnóstico de Processos, para transformar reclamações soltas ("isso aqui é um inferno") em dor mapeada, com área, frequência e custo escondido.

Estrutura

Para cada dor levantada, registrar:

| Campo | Descrição | |-------|-----------| | Dor | Descrição curta e direta | | Área | Onde acontece (comercial, financeiro, atendimento...) | | Frequência | Diária / semanal / mensal | | Quem sente | Equipe, cliente, gestor | | Custo escondido | Tempo, erro, oportunidade perdida, imagem | | Causa provável | Processo, sistema, falta de padrão | | Tipo | Pontual ou estrutural |

Mapa por área

COMERCIAL      ● lead sem follow-up   ● proposta manual demorada
FINANCEIRO     ● conciliação na mão   ● cobrança esquecida
ATENDIMENTO    ● mesma pergunta 20x   ● triagem manual de mensagens
OPERAÇÃO       ● cadastro duplicado   ● relatório copiado à mão

Leitura da dor

• Dor pontual: incomoda, mas é isolada. Resolver rápido, baixa prioridade.
• Dor estrutural: se repete e contamina outras áreas. É onde a automação gera mais valor.

A separação entre pontual e estrutural é conduzida na Avaliação da Janaina.

Saída esperada

Painel de dores por área, com custo escondido explícito — argumento direto para o cliente enxergar o que perde hoje.

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Equipe CRIV · Automação inteligente para empresas brasileiras.