Diagnóstico de Processos

Toolkit CRIV · Etapa: Diagnóstico Objetivo: entender como a empresa opera hoje antes de propor qualquer automação.

Quando usar

Na primeira imersão na operação do cliente, antes de qualquer proposta técnica. É o instrumento que sustenta todos os outros toolkits.

Estrutura do diagnóstico

1. Contexto do negócio

• Segmento, porte e número de pessoas na operação.
• Objetivo do cliente com automação (reduzir custo, ganhar tempo, escalar, reduzir erro).
• Restrições conhecidas (orçamento, prazo, sistemas legados, compliance).

2. Mapa do processo atual

Para cada processo relevante, registrar:

| Campo | Descrição | |-------|-----------| | Nome do processo | Ex.: "Atendimento de novos leads" | | Gatilho | O que inicia o processo | | Etapas | Passo a passo real, na ordem que acontece | | Responsável | Quem executa cada etapa | | Sistemas | Ferramentas usadas (planilha, ERP, WhatsApp, e-mail) | | Saída | O que o processo entrega ao final |

3. Medição do trabalho manual

• Tempo médio por execução (medido, não estimado no chute).
• Frequência (por dia / semana / mês).
• Tempo total mensal = tempo × frequência.
• Pontos de retrabalho e erro recorrente.

4. Gargalos e dependências

• Onde o processo trava ou espera.
• Etapas que dependem de uma única pessoa.
• Passos que existem só por falta de sistema.

Saída esperada

Um mapa claro de como a operação funciona hoje, com o tempo manual medido e os gargalos localizados — insumo direto para a Matriz de Priorização e o Mapa de Dor Operacional.

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Equipe CRIV · Automação inteligente para empresas brasileiras.