Roteiro de Avaliação da Janaina

Toolkit CRIV · Etapa: Diagnóstico Objetivo: separar dor pontual de gargalo estrutural com leitura humana e de processo.

Quando usar

Em paralelo ao Diagnóstico de Processos. É a camada de leitura humana: o que os números não mostram, mas a conversa revela.

O que observar (além do que é dito)

• Quem executa parece sobrecarregado ou no controle?
• O processo mora no sistema ou na cabeça das pessoas?
• Há uma pessoa que é ponto único de falha?
• A dor citada é a causa ou o sintoma?
• A empresa quer automatizar ou reorganizar?

Perguntas-guia

Sobre a rotina

• Me descreve um dia normal dessa área.
• Qual tarefa você adiaria para sempre se pudesse?
• O que acontece quando a pessoa X falta?

Sobre a dor

• Isso sempre foi assim ou piorou?
• Já tentaram resolver antes? O que aconteceu?
• Se resolvêssemos só uma coisa, qual mudaria mais o seu dia?

Sobre a mudança

• Como a equipe reage a novas ferramentas?
• Existe alguém que vai puxar isso internamente?

Classificação

| Sinal | Leitura | |-------|---------| | Dor isolada, não afeta outras áreas | Pontual — resolver simples | | Dor se repete, contamina áreas, depende de pessoa | Estrutural — foco da automação | | Falta de padrão antes de falta de sistema | Padronizar primeiro |

Saída esperada

Leitura qualificada da operação, com dores classificadas entre pontual e estrutural — complemento humano ao diagnóstico técnico e insumo para a proposta.

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Equipe CRIV · Automação inteligente para empresas brasileiras.